Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Conformément à l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsqu'ils ont été descellés après la livraison. Nos produits cosmétiques étant concernés, seuls les produits retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine intact pourront faire l'objet d'un remboursement.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à hello@malia.care en précisant votre numéro de commande et le ou les produits concernés. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation dès le traitement du remboursement.
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48h à hello@malia.care avec des photos. Nous prenons en charge le retour et procédons à un remplacement ou un remboursement intégral.
Dernière mise à jour : mai 2026